Notre Engagement en Matière de Retours et Remboursements
Chez Maison Matcha, notre priorité est votre satisfaction. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.
Délai de Retour de 30 Jours :
Notre politique standard de retour vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Cela vous donne amplement de temps pour inspecter votre commande et vous assurer qu'elle répond pleinement à vos attentes.
Cependant, veuillez noter que conformément à l'article L. 121-21-8 4 et 5° du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours n'est pas applicable aux produits périssables, non scellés après la livraison, ou inaptes au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, l'article que vous souhaitez renvoyer doit être inutilisé, dans son état d'origine, et accompagné de son emballage d'origine. Tout défaut notable doit être clairement identifié.
Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez simplement nous envoyer un e-mail à contact@maisonmatcha.co. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement qui sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Il est important de noter que les articles achetés avec un code promotionnel ne sont pas éligibles à un remboursement.
Remboursement Tardif ou Manquant :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement dans les deux semaines suivant l'approbation de votre retour, veuillez vérifier votre compte bancaire en premier lieu. Si le remboursement tarde à apparaître, contactez-nous à contact@maisonmatcha.co pour obtenir une assistance.
Échanges (si Applicable) :
Nous n'effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour la même référence, veuillez nous contacter à contact@maisonmatcha.co.
Procédure de Retour :
Si vous avez besoin de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@maisonmatcha.co pour obtenir les instructions nécessaires. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.
Le délai nécessaire pour que le produit retourné vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.